Automatice la Resolución de Incidencias de Atención al Cliente Mediante el Clasificador de Texto con IA.
Esta solución inteligente de IA mejora la eficiencia de la atención al cliente al automatizar la gestión de los tickets pendientes. Clasifica los problemas, analiza los comentarios y opiniones de los clientes y prioriza las acciones basándose en información obtenida a partir de datos. La automatización acelera los tiempos de respuesta, reduce la carga de trabajo manual y garantiza un seguimiento eficaz de los problemas, lo que mejora la experiencia general del cliente.
Beneficios
Resolución Automatizada de Tickets
Identifica y procesa automáticamente los tickets de soporte sin resolver, lo que reduce el esfuerzo manual de los equipos de soporte.
Informes Generados por IA
Aprovecha la inteligencia artificial para analizar los comentarios de los tickets y generar resúmenes completos del estado y el historial de los problemas.
Análisis de Opiniones
Aplica el análisis de sentimientos a los comentarios de los clientes para determinar el tono emocional y la urgencia, lo que facilita la priorización.
Clasificación Eficiente de Tickets
Clasifica los tickets según su estado actual (abierto, en curso, resuelto) para optimizar el flujo de trabajo sin necesidad de revisión manual.
Mayor Eficiencia
Reduce significativamente el tiempo de resolución, lo que permite a los equipos centrarse en cuestiones urgentes y de alta prioridad.
Cómo Funciona
Identificación de Tickets sin Resolver
Analiza el sistema de tickets de soporte en busca de incidencias sin resolver que superen el plazo de resolución previsto.
Generación de Informes de IA
Procesa los comentarios con IA para crear resúmenes detallados y fáciles de entender del historial de cada ticket y los comentarios de los clientes.
Clasificación Estatal
Clasifica el estado y el progreso de cada ticket (por ejemplo, abierto, en curso, resuelto) en función de los datos recopilados.
Escalamiento o Cierre
Escalar automáticamente los tickets que requieren atención urgente o cerrar los que se han resuelto, basándose en los resultados de la clasificación y el sentimiento. .
Actualizaciones del Sistema de Tickets
Refleja todas las acciones automatizadas directamente en la plataforma de gestión de tickets para garantizar un seguimiento preciso y en tiempo real.
Casos de Uso
Equipos de atención al cliente: Automatiza la gestión de tickets pendientes desde hace tiempo para mejorar la eficiencia y los tiempos de respuesta.
Administradores de JIRA: Garantizan la clasificación y supervisión sistemáticas de los tickets sin resolver.
Empresas orientadas a los servicios: Optimiza los flujos de trabajo de resolución de problemas de los clientes para mejorar su satisfacción.
Gerentes de atención al cliente: Facilitan la priorización basada en datos y la mejora general del rendimiento del equipo.
Integración y Personalización
Integración del Sistema de Tickets
Se conecta perfectamente con cualquier plataforma de gestión de tickets para identificar y actualizar automáticamente el estado de los tickets.
Clasificación de Texto mediante IA
Utiliza modelos de inteligencia artificial para generar informes detallados y clasificar con precisión el progreso de los tickets.
Análisis de Opiniones
Incorpora análisis de opiniones para evaluar las emociones y la urgencia de los clientes con el fin de priorizar los tickets.
Reglas de Escalado Personalizables
Permite personalizar las reglas de escalado y cierre en función de la gravedad, el sentimiento y el progreso del ticket.