Automatice la resolución de incidencias de atención al cliente con el clasificador de texto basado en IA
Esta solución inteligente de IA mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente al automatizar la gestión de los tickets pendientes. Clasifica los problemas, analiza los comentarios y opiniones de los clientes y prioriza las acciones basándose en información obtenida a partir de datos. La automatización acelera los tiempos de respuesta, reduce la carga de trabajo manual y garantiza un seguimiento eficaz de los problemas, lo que mejora la experiencia general del cliente.
Beneficios
Resolución automatizada de incidencias
Identifica y procesa automáticamente las incidencias de asistencia sin resolver, lo que reduce el esfuerzo manual de los equipos de asistencia.
Informes generados por IA
Aprovecha la IA para analizar los comentarios de los tickets y generar resúmenes completos del estado y el historial de los problemas.
Análisis de opiniones
Aplica el análisis de opiniones a los comentarios de los clientes para determinar el tono emocional y la urgencia, lo que facilita la priorización.
Clasificación eficiente de tickets
Clasifica los tickets según su estado actual (abierto, en curso, resuelto) para optimizar el flujo de trabajo sin necesidad de revisión manual.
Mayor eficiencia
Reduce significativamente el tiempo de resolución, lo que permite a los equipos centrarse en los problemas urgentes y de alta prioridad.
Cómo funciona
Identificación de tickets sin resolver
Analiza el sistema de tickets de soporte en busca de incidencias sin resolver que superen el plazo de resolución previsto.
Generación de informes con IA
Procesa los comentarios con IA para crear resúmenes detallados y fáciles de entender del historial de cada ticket y los comentarios de los clientes.
Clasificación de estado
Clasifica el estado y el progreso de cada ticket (por ejemplo, abierto, en curso, resuelto) en función de los datos recopilados.
Escalado o cierre
Escala automáticamente los tickets que requieren atención urgente o cierra los que están resueltos, en función de los resultados de la clasificación y el sentimiento.
Actualizaciones del sistema de tickets
Refleja todas las acciones automatizadas directamente en la plataforma de gestión de tickets para garantizar un seguimiento preciso y en tiempo real.
Casos de uso
Equipos de atención al cliente: Automatiza la gestión de tickets pendientes desde hace tiempo para mejorar la eficiencia y los tiempos de respuesta.
Administradores de JIRA: Garantiza la clasificación y el seguimiento sistemáticos de los tickets sin resolver.
Empresas orientadas a los servicios: Optimiza los flujos de trabajo de resolución de problemas de los clientes para mejorar su satisfacción.
Gerentes de atención al cliente: Facilita la priorización basada en datos y la mejora del rendimiento general del equipo.
Integración y personalización
Integración del sistema de tickets
Se conecta a la perfección con cualquier plataforma de gestión de tickets para identificar y actualizar automáticamente el estado de los tickets.
Clasificación de texto mediante IA
Utiliza modelos de IA para generar informes detallados y clasificar con precisión el progreso de los tickets.
Análisis de opiniones
Incorpora el análisis de opiniones para evaluar las emociones y la urgencia de los clientes con el fin de priorizar los tickets.
Reglas de escalado personalizables
Permite personalizar las reglas de escalado y cierre en función de la gravedad, las opiniones y el progreso de los tickets.